Zarejestruj się do bezpłatnej platformy e-learningowej.
Zarejestruj się bezpłatnieWskazówki, rozmowy, inspiracje
Subskrybuj kanał na YouTube i bądź na bieżąco!
Sprawdź, jak Twoja strona radzi sobie w sieci!
Audytuj bezpłatnie
Spis Treści
Marketing szeptany, inaczej buzz marketing lub Words of Mouth Marketing (WoMM), jest zbiorem działań marketingowych, które opierają się na doraźnym, bezpośrednim kontakcie z odbiorcami. Obejmuje przede wszystkim wpisy na forach dyskusyjnych oraz komentarze na portalach społecznościowych (np. na Facebooku). Stosowanie tej formy promocji pozwala skutecznie angażować grupy użytkowników w wymianę opinii na temat produktów lub usług.
Dobrze przeprowadzony marketing szeptany w internecie wspiera budowanie pozytywnego wizerunku firmy, a także pomaga wzbudzać i utrzymywać zaufanie użytkowników oraz obecnych i potencjalnych klientów. Pozwala również lepiej poznawać potrzeby oraz oczekiwania konsumentów dzięki wnikliwej obserwacji wymiany opinii.
Narzędzia marketingu szeptanego warto stosować nie tylko ze względu na branding. Skutecznie wspomagają również pozycjonowanie i widoczność witryny w wyszukiwarkach. Liczne komentarze (np. na forach dyskusyjnych) przyczyniają się do zwiększania ruchu na stronie internetowej, a ten z kolei wpływa na konwersje i pozwala osiągać ustalone cele.
Umiejętne promowanie tematycznych wpisów lub komentarzy przekłada się także bezpośrednio na wzrost liczby zapytań ofertowych, a w efekcie poprawia sprzedaż produktów i usług. Klienci bardzo często rozpoczynają zakupy od przeczytania recenzji oraz ocen wystawionych przez internautów.
Podsumowując, inwestując w buzz marketing:
Realizując marketing szeptany, agencje przekazują istotne marketingowo i wizerunkowo komunikaty dotyczące firmy, jej produktów lub usług. Pobudzają zainteresowanie, angażują konsumentów do dzielenia się wartościowymi informacjami i opiniami. W ten sposób zwiększają zainteresowanie marką wśród internautów i uzyskują pozytywne rekomendacje.
Działania składające się na buzz marketing:
Marketing szeptany najlepiej sprawdza się, kiedy w przekazywanie informacji o marce angażują się sami konsumenci, którzy mają wyrobione zdanie na temat polecanych produktów i usług. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby komunikaty pochodziły od liderów opinii (np. współpracujących blogerów, influencerów, vlogerów), a nawet od osób bezpośrednio związanych z przedsiębiorstwem (m.in. ambasadorów marki).
Marketing szeptany i kampanie reklamowe to zupełnie inne narzędzia. Promocja firmy nie może przyjmować formy uciążliwej reklamy. Agencja marketingu szeptanego stosuje plotki, rekomendacje, dyskusje i komentarze w taki sposób, aby nie przywodziły na myśl spamu, czyli np. niechcianych wiadomości albo kryptoreklamy. Komunikacja w różnych kanałach internetowych musi być spontaniczna, wyważona i przede wszystkim wiarygodna.
Buzz marketing dysponuje szerokim wachlarzem narzędzi, które można stosować w trakcie kampanii. W pierwszej kolejności warto jednak określić precyzyjny cel marketingowy. Potrzebny jest wzrost sprzedaży produktów czy większa liczba obserwatorów profilu na Facebooku? A może pozytywna opinia wśród konsumentów? Wybór konkretnych założeń pozwoli lepiej dopasować kompleksowe rozwiązania.
Warto na bieżąco śledzić to, co dzieje się w różnych kanałach komunikacji. Stały monitoring komentarzy i wpisów na platformach społecznościowych lub obserwacja wątków dyskusyjnych na forach internetowych pozwalają sprawnie reagować na działania konsumentów.
Jakie działania marketingu szeptanego sprawdzają się najlepiej? Zachęcanie użytkowników do dyskusji o produktach i usługach, wzbudzanie pozytywnych reakcji, aktywny udział w tematycznych dyskusjach, natychmiastowe reagowanie na zapytania i wątpliwości konsumentów, a także współpraca z liderami opinii, którzy mają dostęp do szerokiego grona odbiorców.
Facebook, YouTube, Pinterest, a w ostatnim czasie nawet Instagram to platformy, na których użytkownicy coraz częściej wymieniają się opiniami dotyczącymi zakupionych towarów lub usług, z których korzystali. Dzięki popularnym portalom mogą również pozyskiwać informacje bezpośrednio od marek i firm.
Internetowe fora dyskusyjne to źródło niezliczonych opinii internautów na rozmaite tematy. Można tam znaleźć fachowe wskazówki, nierzadko od samych ekspertów. Struktura serwisów umożliwia sprawne zakładanie nowych wątków, aby szybko uzyskać odpowiedzi na nurtujące użytkownika pytania. Z podobną łatwością użytkownicy mogą też komentować istniejące zapytania.
Coraz więcej firm podejmuje współpracę z blogerami, czyli liderami opinii, którzy otrzymują produkty do testów, a następnie publikują obiektywne opinie, tym samym zachęcając czytelników do udziału w aktywnych dyskusjach. Na podobnych zasadach działają również vlogerzy prowadzący popularne kanały na YouTube. Ich udział w marketingu szeptanym pomaga zaktywizować następne grupy użytkowników.
W artykułach publikowanych na portalach informacyjnych często pojawiają się wzmianki na temat marek, a pod nimi – liczne komentarze anonimowych internautów. Pozytywne lub negatywne opinie wpływają nie tylko na decyzję zakupową użytkowników, ale także na kształtowanie wizerunku przedsiębiorstwa.
Komunikacja w ramach buzz marketingu to w dużej mierze marketing szeptany na forach internetowych, a także w komentarzach na blogach i w serwisach społecznościowych, gdzie użytkownicy chętnie czytają i dzielą się rekomendacjami na temat marek, produktów lub usług. Pośród efektywnych działań można też wyróżnić takie formy jak testy konsumenckie i współpraca z liderami opinii.
Bez względu na wybór dostępnych kanałów i narzędzi marketingu szeptanego, warto zwracać uwagę na to, aby publikowane treści nie były utożsamiane z reklamą. Rozpowszechniane komunikaty nie mogą celowo wprowadzać odbiorców w błąd ani oczerniać konkurencji. Muszą być autentyczne oraz pasujące do tematyki poruszanej na danej stronie internetowej. Użytkownicy powinni mieć pewność, że mają do czynienia z rzetelnym źródłem informacji.
Powyższe zasady to część listy przygotowanej przez Związek Pracodawców Branży Internetowej, IAB Polska. Zbiór dobrych praktyk podpowiada, jak etycznie korzystać z dostępnych form marketingu szeptanego. W spisie znalazły się też inne wskazówki, m.in. dotyczące konieczności ochrony dzieci. Przestrzeganie dobrych praktyk buzz marketingu nie pozostawi internautom żadnych wątpliwości co do motywów realizowanej komunikacji.
Opinie użytkowników odgrywają znaczącą rolę, jeśli chodzi o budowanie popularności konkretnych produktów lub usług. Konsumenci chcą korzystać tylko ze sprawdzonych rozwiązań – odwiedzać lekarzy specjalistów lub kupować kosmetyki o potwierdzonym działaniu, dlatego swoje wybory chętnie opierają na dostępnych rekomendacjach. Każda taka informacja ma znaczący wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Warto więc angażować się w marketing rekomendacji – prowadzić dyskusje z odbiorcami i inspirować ich do rozmów na tematy związane z marką.
