Zarejestruj się do bezpłatnej platformy e-learningowej.
Zarejestruj się bezpłatnieSpis Treści
Polacy coraz chętniej kupują przez Internet. Według raportu E-commerce w Polsce 2019 przygotowanego przez Gemius dla e-Commerce Polska w 2024 roku już 78% internautów deklarowało, że nabywa towary online. Popularność e-zakupów wynika z faktu, że są one wygodniejsze, łatwiej dostępne, a nierzadko również tańsze od stacjonarnych.
Do kupowania w sieci zachęca również komfort dowozu zamówionych produktów nawet bezpośrednio pod drzwi klienta, a sama forma dostawy nierzadko przekonuje do dokonania transakcji. Z tego względu warto w swoim sklepie internetowym oferować kilka różnych sposobów dostarczenia zamówienia.
Jednak na których przewoźników się zdecydować, aby zadowolić konsumentów i ograniczyć koszty realizacji całego procesu zakupowego? Prezentujemy przegląd najpopularniejszych form dostawy zakupów online oraz podpowiadamy, na co zwrócić uwagę przy wyborze firm kurierskich.
W raporcie Gemiusa znalazły się różne sposoby wysyłki towarów kupowanych online. Wśród respondentów największym zainteresowaniem cieszy się odbiór zakupów w paczkomacie (81%). Dostawa kurierem bezpośrednio do domu lub miejsca pracy – taką opcję wybiera najczęściej 43% badanych. 20% pytanych odpowiedziało, że preferuje dostawę do punktu partnerskiego
Rozkład preferencji w zakresie dostawy produktów z e-sklepu pokazuje, że warto zaoferować klientom kilka opcji wysyłki zamówionych towarów. Odpowiednie formy dostawy dużo dają.
Zagłębiając się w szczegóły raportu Gemiusa, znajdziemy wiele dodatkowych, przydatnych informacji. Przykładowo: dostawa do automatu paczkowego najczęściej wybierana jest w grupie osób 50+ (82%). Również najmłodsi konsumenci w wieku 15-24 lat preferują odbiór zakupów w paczkomacie (86%). Tyle samo kobiet i mężczyzn wybiera opcję paczkomatu. Znajomość trendów w metodach dostawy produktów pozwala lepiej dostosować ofertę form dostawy do profilu obsługiwanych klientów.
Znasz już różne metody dostaw sklepu. Jak raportuje Gemius, dostawa kurierem bezpośrednio do domu lub pracy zachęca aż 83% badanych do zakupów przez Internet. 84% respondentów przyznało, że do kupowania w sieci skłania ich bliskość paczkomatu.
Poza formami dostawy towarów, warto wspomnieć również o operatorach kurierskich najchętniej wybieranych przez osoby kupujące w sieci. Klienci e-sklepów największym zaufaniem darzą firmę InPost (wskazało na nią 45% ankietowanych). Na drugim miejscu znalazł się DPD (31%), na trzecim DHL (12%). Wśród popularnych przewoźników respondenci wymieniali również:
Znając ranking najpopularniejszych metod dostawy i ulubionych przewoźników e-konsumentów, można zaproponować najdogodniejsze i najbardziej opłacalne formy dostawy zamówienia.
Odpowiednia forma dostawy, wybór sklepu internetowego oraz czas jej realizacji to kluczowe aspekty, które wpływają na zadowolenie klienta. W dobie szybko rozwijającej się technologii oraz rosnącej konkurencji, oczekuje się, że przesyłki będą dostarczane sprawnie, bezpiecznie i w jak najkrótszym czasie.
Klienci cenią sobie różnorodność opcji dostawy, takich jak kurier, paczkomaty czy odbiór osobisty, aby móc wybrać najbardziej dogodną dla siebie formę. Ponadto, jasno określony i przestrzegany termin dostawy jest niezbędny, gdyż pozwala klientom planować swoje zakupy i uniknąć niepotrzebnych opóźnień. W związku z tym, dbanie o właściwą formę dostawy oraz czas jej realizacji to priorytet dla każdej firmy, która pragnie spełnić oczekiwania swoich klientów.
Automatyzacja i robotyka w procesach dostawy znacząco przyczyniają się do usprawnienia i przyspieszenia realizacji zamówień. Wprowadzenie zaawansowanych technologii, takich jak roboty, drony czy autonomiczne pojazdy, pozwala na skrócenie czasu dostarczania produktów oraz minimalizację błędów wynikających z czynnika ludzkiego.
Dzięki temu klienci otrzymują swoje przesyłki szybciej, a przedsiębiorstwa mogą zwiększyć efektywność swojej pracy oraz obniżyć koszty operacyjne. W erze rosnącej konkurencji i wymagań rynkowych, inwestycje w automatyzację i robotykę stają się kluczowe dla dalszego rozwoju firm działających w branży logistycznej.
Opcja śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym to nowoczesne rozwiązanie, które umożliwia klientom monitorowanie przesyłki na każdym etapie jej podróży. Dzięki tej funkcji, odbiorcy mają możliwość sprawdzenia aktualnej lokalizacji przesyłki oraz przewidywanego czasu dostarczenia.
Korzystanie z opcji śledzenia dostawy w czasie rzeczywistym pozwala na lepsze planowanie czasu oraz zwiększa zaufanie do firmy kurierskiej, gdyż klient ma pełną kontrolę nad swoim zamówieniem. W efekcie, usługa ta przyczynia się do zadowolenia klienta i wzrostu renomy firmy na rynku. Jest to szczególnie ważne dla właściciela sklepu internetowego.
Będąc wystarczająco elastycznym pod względem wysyłki, można zdobyć uznanie klientów ceniących sobie szybką realizację zamówienia bez względu na wysokość kosztów oraz gotowych zaczekać na dostawę dłużej w zamian za możliwość skorzystania z najtańszych opcji dostawy. Poniżej prezentujemy charakterystykę najczęściej wybieranych form dostarczenia zamówienia wraz z omówieniem ich mocnych oraz słabych stron.
Kurier dostarczy klientowi praktycznie każdą przesyłkę – bez względu na jej rodzaj, gabaryty lub wagę. Większość liczących się firm oferuje integrację systemu do zlecania przesyłek z platformą e-commerce, co pozwala dodatkowo usprawnić proces odbioru towaru z magazynu i jego transport do klienta, który z kolei może śledzić stan realizacji swojego zamówienia. Korzyścią dla przedsiębiorcy jest z pewnością możliwość negocjowania indywidualnych cen i warunków rozliczenia.
Paczkomaty pojawiły się w Polsce najpierw w dużych miastach, potem także w mniejszych miejscowościach. Z roku na rok stają się coraz chętniej wybieranym rozwiązaniem, głównie ze względu na komfort klienta, który sam decyduje o porze odbioru przesyłki. Oferując taką usługę w swoim sklepie, należy jednak jasno sprecyzować, jakie produkty mogą zostać dostarczone w ten sposób.
O ile wysyłka ubrań czy małej elektroniki nie będzie problemem, to dostawa większych gabarytowo zamówień, np. mebli czy roweru, stanie się już niemożliwa. Choć sieć paczkomatów rozwija się dynamicznie, warto zdawać sobie sprawę z faktu, że na niektórych terenach wiejskich wciąż nie ma dostępu do tego typu usługi, przez co nadal jest traktowana jako typowo „miejska” forma dostawy. Zróżnicowane metody dostawy to ważny aspekt.
Zakres usług oferowanych przez urzędy pocztowe w ostatnim czasie uległ znacznemu poszerzeniu. Instytucja od lat korzysta z wysokiego zaufania społecznego oraz najlepiej rozwiniętej sieci placówek. Dzięki temu jest w stanie dostarczać zarówno standardowe paczki, jak i przesyłki kurierskie (Pocztex) praktycznie na terenie całego kraju. Współpraca z Pocztą Polską pozwala automatyzować proces zlecania paczek dzięki integracji systemu z platformą sprzedażową. Odbiorca może śledzić przesyłkę online, a w dniu doręczenia otrzyma także SMS z powiadomieniem o dostawie.
Usługa umożliwia odbiór przesyłki w jednej z ponad 4 000 lokalizacji w całej Polsce. W odróżnieniu od paczkomatów jest to opcja dostępna także w najmniejszych miejscowościach, gdzie znajdują się kioski, sklepy oraz inne punkty usługowe umożliwiające klientom odbieranie paczek za pomocą otrzymywanych SMS-em kodów autoryzacyjnych. Inną stanowi dłuższy czas na odbiór zamówienia – 5 a nie 2 dni, jak to ma miejsce w przypadku usługi świadczonej przez InPost.
Jednym z popularniejszych sposobów dostawy jest… brak dostawy, czyli usługa click & collect. Opcja ta najlepiej sprawdza się w przypadku sklepów dysponujących atrakcyjną lokalizacją lub punktami partnerskimi np. w galeriach handlowych czy centrach dużych miast. Klienci często decydują się na odbiór osobisty przy okazji zakupów lub załatwiania różnych spraw.
W dobie serwisów streamingowych, książek online oraz szybkich płatności za dostęp do usług cyfrowych coraz większego znaczenia nabiera dostawa usługi realizowana natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez klienta. W ten sposób można sprzedawać m.in.: vouchery na usługi, bilety na koncerty, seanse filmowe lub mecze, a także muzykę w formacie mp3, filmy online czy e-booki.
Dostawa tego samego dnia to rozwiązanie, które zyskuje na popularności wśród wymagających klientów. Dzięki niej, odbiorcy mogą cieszyć się zakupionymi produktami w ekspresowym tempie, co jest niezwykle atrakcyjne w dzisiejszych czasach szybkiego tempa życia. Korzystanie z usługi dostawy tego samego dnia pozwala na zaoszczędzenie czasu oraz zwiększenie komfortu zakupów, co przekłada się na większą satysfakcję klienta.
Szybka realizacja zamówienia wpływa na postrzeganie marki jako profesjonalnej i dbającej o potrzeby swoich klientów. W efekcie, dostawa tego samego dnia staje się kluczowym elementem wyróżniającym firmy na rynku oraz przyciągającym nowych, wymagających odbiorców.
Oferowanie przesyłek ekspresowych przynosi wiele korzyści biznesowych, które wpływają na wzrost konkurencyjności firmy. Przede wszystkim, szybka realizacja zamówień zwiększa zadowolenie klientów, co prowadzi do budowania pozytywnego wizerunku marki oraz tworzenia lojalnej bazy odbiorców.
Efektywne zarządzanie czasem dostaw umożliwia lepsze planowanie procesów logistycznych, co przekłada się na oszczędność kosztów i zasobów. Wreszcie, elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb rynku oraz innowacyjność w ofercie usług przewozowych sprawiają, że przedsiębiorstwa oferujące przesyłki ekspresowe zyskują przewagę konkurencyjną, przyciągając większą liczbę klientów i zwiększając swoje udziały w rynku.
Wprowadzenie usługi dostawy tego samego dnia bez posiadania własnej floty jest możliwe dzięki współpracy z firmami kurierskimi lub korzystaniu z usług lokalnych dostawców. Aby z sukcesem wdrożyć taką usługę, należy przede wszystkim dokładnie przeanalizować potrzeby klientów oraz zasięg dostaw.
Następnie, warto nawiązać współpracę z renomowanymi partnerami, którzy dysponują odpowiednimi zasobami i doświadczeniem w branży. Ważne jest również opracowanie efektywnego systemu zamówień oraz śledzenia przesyłek, aby zapewnić klientom przejrzystość i kontrolę nad procesem dostawy. Wszystko to pozwoli na skuteczne wprowadzenie usługi dostawy tego samego dnia, zwiększając zadowolenie klientów i konkurencyjność na rynku.
Realizacja zamówienia w ramach usługi fulfillment odbywa się w kilku etapach, zapewniających sprawną i efektywną obsługę. Na początek, następuje przyjęcie towaru od dostawcy, gdzie dokonuje się jego szczegółowej weryfikacji oraz wprowadza do systemu magazynowego. Następnie, po otrzymaniu zamówienia od klienta, pracownicy kompletują produkty zgodnie z listą, dbając o dokładność i staranność.
Kolejnym krokiem jest pakowanie towarów w odpowiednie opakowania, uwzględniając ich charakterystykę oraz wymogi bezpieczeństwa. Po zapakowaniu, przesyłka zostaje odpowiednio oznaczona i przekazana do firmy kurierskiej, która dostarcza ją do odbiorcy. Na koniec, usługa fulfillment obejmuje również obsługę zwrotów oraz ewentualne reklamacje, co pozwala na utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta.
Fulfillment jest szczególnie korzystny dla małych i średnich e-sklepów oraz biznesów doświadczających dużego wzrostu sprzedaży.
Wybierając przewoźników, warto postawić na taką firmę, która z jednej strony jest dobrze postrzegana przez klientów, z drugiej zaś – zaoferuje najkorzystniejsze warunki współpracy. Stawki za obsługę sklepów najczęściej ustalane są indywidualnie i choć większość kurierów posiada cennik dla e-commerce, można pokusić się o wynegocjowanie atrakcyjniejszych warunków. Informacje, których oczekuje większość dostawców, to np.:
Więcej opcji dostawy to większa szansa, że klient zdecyduje się na zakupy w sklepie. Analizując dostępne na rynku rodzaje wysyłki, warto kierować się preferencjami konsumenckimi, które w przypadku polskich internautów są wyraźnie sprecyzowane. Biorąc pod uwagę dane publikowane co roku przez Gemius oraz obserwując zwyczaje zakupowe Polaków, warto oprócz przesyłki kurierskiej i pocztowej oraz dostaw do paczkomatów zaoferować odbiorcom także inne opcje jak odebranie paczki w kiosku Ruchu, na stacji benzynowej czy na poczcie. Z kolei decyzję o zaoferowaniu darmowej dostawy lub odbioru osobistego w sklepie należy podjąć wyłącznie wtedy, gdy będzie ona korzystna z biznesowego punktu widzenia.
