Marketing szeptany, inaczej buzz marketing lub Words of Mouth Marketing (WoMM), jest zbiorem działań marketingowych, które opierają się na doraźnym, bezpośrednim kontakcie z odbiorcami. Obejmuje przede wszystkim wpisy na forach dyskusyjnych oraz komentarze na portalach społecznościowych (np. na Facebooku). Stosowanie tej formy promocji pozwala skutecznie angażować grupy użytkowników w wymianę opinii na temat produktów lub usług.
Korzyści z marketing szeptanego
Dobrze przeprowadzony marketing szeptany w internecie wspiera budowanie pozytywnego wizerunku firmy, a także pomaga wzbudzać i utrzymywać zaufanie użytkowników oraz obecnych i potencjalnych klientów. Pozwala również lepiej poznawać potrzeby oraz oczekiwania konsumentów dzięki wnikliwej obserwacji wymiany opinii.
Narzędzia marketingu szeptanego warto stosować nie tylko ze względu na branding. Skutecznie wspomagają również pozycjonowanie i widoczność witryny w wyszukiwarkach. Liczne komentarze (np. na forach dyskusyjnych) przyczyniają się do zwiększania ruchu na stronie internetowej, a ten z kolei wpływa na konwersje i pozwala osiągać ustalone cele.
Umiejętne promowanie tematycznych wpisów lub komentarzy przekłada się także bezpośrednio na wzrost liczby zapytań ofertowych, a w efekcie poprawia sprzedaż produktów i usług. Klienci bardzo często rozpoczynają zakupy od przeczytania recenzji oraz ocen wystawionych przez internautów.
Podsumowując, inwestując w buzz marketing:
- zbudujesz więź z klientami i wzbudzasz zainteresowanie,
- zwiększasz sprzedaż produktów lub usług,
- jesteś na bieżąco z aktualnymi trendami i poznajesz oczekiwania internautów,
- wspomagasz działania SEO i pracujesz nad poprawą widoczności firmy w wyszukiwarce Google.
Jak prowadzić marketing szeptany?
Realizując marketing szeptany, agencje przekazują istotne marketingowo i wizerunkowo komunikaty dotyczące firmy, jej produktów lub usług. Pobudzają zainteresowanie, angażują konsumentów do dzielenia się wartościowymi informacjami i opiniami. W ten sposób zwiększają zainteresowanie marką wśród internautów i uzyskują pozytywne rekomendacje.
Działania składające się na buzz marketing:
- Zgłębianie tematów związanych z branżą klienta,
- Publikacja wpisów na popularnych blogach i forach tematycznych,
- Odpowiadanie na pytania w toczących się dyskusjach, podsuwanie użytkownikom tematów do rozmów o produktach i usługach,
- Pisanie zgodnie z zasadami poprawnej polszczyzny,
- Skuteczne łączenie marketingu szeptanego z pozycjonowaniem.
Największa skuteczność – naturalny buzz marketing
Marketing szeptany najlepiej sprawdza się, kiedy w przekazywanie informacji o marce angażują się sami konsumenci, którzy mają wyrobione zdanie na temat polecanych produktów i usług. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie, aby komunikaty pochodziły od liderów opinii (np. współpracujących blogerów, influencerów, vlogerów), a nawet od osób bezpośrednio związanych z przedsiębiorstwem (m.in. ambasadorów marki).